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元/人

济南10月21-22日

深圳壹叁壹肆管理顾问

店长、店助、优秀导购、督导、运营经理、区域经理等

遵循易学实用原则，采用现场讲解、小组研讨、作业练习、情景演练、现场教练、工具落地等，使学员实际参与，亲身体验，回到工作现场立即能用。

许老师

课程背景

谷歌创始人拉里·佩奇曾说：“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励，而是赋能”，店长，不仅仅是一个“忙盲茫”的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；不仅仅是一个销售高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！如何赋能终端，赋能团队，让自己真正成为一个赋能型的店长！

学习收益

获得一套实用高效的管理工具和方法

避免终端管理误区和减少终端人才流失

掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队

课程模型

课程大纲

人才赋能

1、警惕人才管理2大危险信号

2、人才复制的4大机制

3、案例启示——行业标杆公司的人才复制系统

4、指定老人带新人的模式已经过时

5、实战工具——门店带教的3点优化与创新

6、终端人才培育3大工具：“三洗”“五大方略”“六环教练”

7、终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导

8、实战工具——给员工“洗脑”的2个高效工具

9、现场实操——短讲黄金方程式与SCQA故事模型

10、6+1声音法则与实施技巧

11、工具表单——人才培育时的10大忌语

12、落地工具——能力快速复制的5大方略与落地技巧

13、协同出单后的辅导3步曲

14、现场实操——辅导纠偏的BEST法则

15、终端一对一带教的6环教练法

16、一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧

17、现场实操——工具掌握与实操演练

18、分析：《员工离职的现象》

19、人才流失的2个阶段和3个关键节点

20、如何觉察与判断员工是否有了离职念头

21、现场实操——离职念头确认沟通技巧与演练

22、零售行业员工流失的16大原因

23、案例研讨——知名品牌标杆店长留人管理经验

24、现场实操——80%的管理者都存在的“管理错位”

25、实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人应用

26、工具表单——增加员工的“内在薪酬”

27、落地工具——如果打造终端团队的快乐基因

业绩赋能

1、视频案例——《人是注意力的人》

2、店长业绩管理推行中常常出现的3个突出问题

3、目标管理3步曲

4、业绩%达成需要做好知、能、愿、信

5、知——清晰明确做什么

6、店铺业绩诊断路线图

7、能——有能力有方法能做到

8、愿——让员工愿意做

9、下属内心接受的任务才是真正的目标

10、现场实操——如何做好团队目标公布

11、目标的分解不是简单的2=1+1

12、现场实操——任务分解4大维度

13、实战技巧——店铺最常用的5种目标分解技巧

14、表格工具——《目标分解表》与现场实操

15、如何找到达成目标的障碍点和突破点

16、现场实操——找到突破点的关键4步

17、现场实操——如何做好目标转化

18、目标管理终极系统——《5常管理法》

19、现场实操——5常管理法的现场落地实操

20、信——让员工有信心做好

21、员工信心的4个主要来源

运营赋能

1、高盈利终端要做到“前后左右”

2、前——如何增加进店人数

3、落地实操——增加陌生客人进店4个策略

4、工作表单——终端店铺“十大必放”

5、及时的淡场管理是顾客进店的关键

6、工作表单——淡场没顾客，员工做什么

7、做好终端引流与截留

8、后——如何做好VIP维护与管理

9、实战工具——VIP服务流程“3+1”

10、话术模板——当天顾客服务信息话术模板设计

11、掌握分析解决问题的方法与能力

12、现场实操——“4步法”分析解决问题

管理赋能

1、《新型店铺模型分析》

2、管理者不能仅仅做一个“消防员”

3、实战工具——“一时一事”原则

4、店长影响力修炼的3个核心要素

5、视频赏析——李云龙带给我们的管理启发

6、现场管理应具备的3大专业能力

7、诊断技术——《下属的成熟度》

8、现场实操——如何快速准确诊断员工所处阶段

9、工具表单——《管理自检表》

10、四种不同的管理风格特点及其实务

11、视频案例——不同阶段员工管理辅导的录像分析与研讨

12、现场实操——不同阶段员工管理技术和管理核心

13、实战工具——授权的4D象限分析

14、行动演练——6种常见员工情况如何管理

15、现场分析及解答终端管理中的常见问题

激励再造

1、终端员工心理动机与行为模式

2、终端激励常见的6大误区

3、我们往往重视少部分人，而忽视了大部分

4、我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求

5、案例研讨——《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》

6、终端激励的4大维度

7、警惕：物质激励千万不能这样做

8、实战技巧——物质激励的原则和技巧

9、案例赏析——物质激励的创新设计与实施技巧

10、案例赏析——员工梦想管理技巧

11、为什么很多人热衷于玩游戏

12、实战技巧——如何把游戏元素融入到管理和激励

13、实战技巧——游戏管理和激励的机制设计

14、工具表单——《用好你的情感账户》

15、激励用心不用薪：终端激励常用25招

壹叁壹肆管理顾问高级讲师耿镔

实战经验

耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监、深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到多万，06年开始投身于专业的咨询培训事业，立志帮助更多的连锁企业快速健康成长。15年帮助红星美凯龙培训了一期《终端销售心理与技巧实战训练》课程，课程效果得到红星美凯龙营销总监认可，当月销售业绩提升30%，在同一年被红星美凯龙定为全国18省轮训老师，讲授该课程18期。

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，情景体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。

部分服务企业

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服装连锁：报喜鸟、太子龙、雅戈尔、红豆服饰、阿仕顿男装、雅鹿集团、以纯服饰等

电器通讯：国美电器、苏宁易购、欧普照明、深圳顺电、美的电器、内蒙古东鸽电器等

通讯连锁：中国移动、中国电信、OPPO、vivo、华为、金立、宝典手机连锁、圣者通讯等

建材连锁：菲林格尔木业、大王椰集团、千年舟集团、圣象地板、潜水艇、上海福精特等

家具家居：全友家居、大自然家居、松堡儿童家具、青岛一木、明堂红木、索菲亚衣柜等

百货商超：百佳超市、华润万家、永旺集团、永辉超市、罗森便利、京东便利店、茂业等

食品连锁：中粮集团、绝味鸭脖、雏鹰农牧、德州扒鸡、青莲食品、益客食品、粒上皇等

烘焙连锁：可颂食品、泰奇食品、鲜果时间、奥奇食品、桐雁食品、立高食品、圣安娜等

母婴连锁：爱婴岛孕婴、安奈儿童装、英伦宝贝（i-baby）、爱婴金摇篮母婴、小精灵等

餐饮连锁：小肥羊、真功夫、探鱼、谭鸭血、蓉成老妈、摩登经典、托馥咖啡、德庄等

珠宝连锁：中国黄金、周大福珠宝、金伯利、女娲珠宝连锁、南京标点珠宝、老银匠等

医药连锁：海王星辰、大参林、健之佳、漱玉平民、万泽医药、桐君阁、美致惠医药等

美容美发：千色店、星野家、唐三彩、资生堂、魔方美容、曲姿、卡顿、首脑、李医生等

家纺连锁：雅芳婷家纺、罗莱家纺、大峡谷、江苏堂皇、浙江好梦来、山东如意、金太阳等

内衣连锁：都市丽人、黛安芬内衣、上海素芮、AB集团、雪妮芳内衣、娅茜、彩乐生活等

汽修产业：奔瑞美容连锁、新疆汽配商会、润华集团、正大富通连锁、龟博士、阳光德众等

保健连锁：汤臣倍健、山东东阿阿胶、绿A生物科技、宗博堂、青岛老尹家海参、春芝堂等

钟表眼镜：古驰GUCCI、新疆好雅眼镜、天明眼镜、天王手表、山西酷肯眼镜、眼镜直通车

茶业连锁：八马茶业、竹叶青茶叶、江南春茶业、峨嵋雪芽茶业、赭洛山茶叶、天方茶叶等

酒业连锁：放心酒业、陕西天驹集团、酒老板连锁、普什集团、豫副酒源连锁、橡木桶酒庄等

服务行业：蓝天驾校、金色世纪商旅服务、南方测绘、瑞鹏宠物医疗、康捷雅口腔连锁等

许老师（电话、