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浙江新闻客户端记者

杜思远通讯员申屠敬军

日前，东阳市市场监管局消保分局收到了一面来自山东青岛的锦旗，锦旗上书写有“依法治国浩然正气”的字样。锦旗赠送者周洪宾感激地说：“为了调解这个矛盾，东阳市场监管局的工作人员们前前后后‘折腾’了很久，为问题的解决起到了关键性作用，这样的办事态度让我很感动。”

事情倒回到年1月4日，周洪宾在青岛当地某家具展会上相中了东阳市某红木家具企业的一套材质为酸枝的家具，遂以元的价格买了下来。但无奈的是，到了4月份左右，他就发现部分家具出现了开裂现象，在与该企业的售后进行交涉后，企业回复让其等到公司到山东烟台开展会时再给予调换，并让其耐心等待。然而周洪宾一直等到11月，也不见该公司到烟台开展会，并在与该公司售后进行多次交涉未果的情况下，向东阳投诉电话进行反映。

“当时接到投诉，我们的调解方案是，让该公司给予及时调换处理，并在年12月20日给予调换，本以为事情可以就这样解决了，但接到调换后的家具后，周洪宾反映，家具还是有裂缝和拱起现象。”该分局相关负责人说，虽然该家具两次出现问题，但是所出现的问题不属于退货的范畴。然而，周洪宾向该分局工作人员表示，其已经失去了对该公司的信任，要求该公司要全额退款并退货。经过该分局工作人员的劝说，该公司也同意了。然而，本以为事情就此结束的工作人员怎么也想不到后续又出现了系列波折。

据该分局负责人介绍，该公司要求先把货运回验收无误后再给予退款，而周洪宾却要求先退款再退货，双方为此耗了一段时间。为打消双方疑虑，该分局工作人员提出了折中方案，即该公司把钱先交给该分局，该分局收钱后再通知周先生让搬家公司上门拉货，双方都同意该方案。其间，该分局也向周洪宾承诺说：“如果公司以各种理由给予扣款的话，由该局工作人员承担责任，绝不会少一分钱”。正是这句掷地有声的话语，让周洪宾吃了定心丸。最终，这起纠纷圆满地划上了句号。

涉家具质量纠纷只是该分局处理消费纠纷的一个缩影，近年来，该分局每年处理将近起各类投诉，成功率在85%以上，消费者满意率高达95%。该分局工作人员也始终有一个念头：“只要尽心尽力了，哪怕是没有调解成功，消费者也会理解。”